Chính sách bảo hành đổi trả
Cập nhật lần cuối: 02/11/2026
Oly Pro là dịch vụ số nên không có sản phẩm vật lý để đổi hay trả. Thay vào đó, chúng tôi cam kết dịch vụ hoạt động, và hoàn tiền nếu bạn không hài lòng.
Bảo hành dịch vụ
- Chúng tôi cam kết các tính năng của Oly Pro hoạt động trong suốt thời hạn bạn đã trả tiền.
- Nếu lỗi kỹ thuật từ phía Oly khiến bạn không dùng được Pro, hãy báo cho chúng tôi; lỗi được khắc phục sớm nhất có thể, thường trong 3 ngày làm việc. Nếu Oly gián đoạn kéo dài, chúng tôi hoàn lại phần thời gian chưa dùng được.
Hoàn tiền trong 14 ngày
- Trong vòng 14 ngày kể từ một lần thanh toán (lần đầu, lần gia hạn thẻ, hoặc một lần chuyển khoản), bạn được hoàn toàn bộ khoản đó, không cần nêu lý do. Email support@olyclass.com từ email tài khoản và cho biết khoản nào (ngày thanh toán, hoặc mã đơn với chuyển khoản). Sau khi hoàn, thời gian Pro của khoản đó kết thúc ngay.
- Sau 14 ngày, chúng tôi thường không hoàn phần còn lại của kỳ; nhưng nếu có sự cố (ví dụ Oly không chạy được ở lớp bạn), hãy viết cho chúng tôi và chúng tôi sẽ xem xét công bằng.
- Chúng tôi hoàn phần chưa dùng mà không cần bạn yêu cầu khi Oly ngừng cung cấp gói Pro, hoặc khi chúng tôi đóng một tài khoản trả phí vì lý do không phải lỗi của bạn.
Cách tiền được hoàn
- Chuyển khoản: hoàn bằng chuyển khoản về tài khoản đã chuyển tiền, trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu. Vui lòng ghi tên ngân hàng, số tài khoản và tên chủ tài khoản trong email. Phí ngân hàng (nếu có) cho lần chuyển ban đầu không được hoàn.
- Thẻ: Polar hoàn về thẻ hoặc phương thức đã thanh toán; tiền thường về trong 5 đến 10 ngày làm việc tuỳ ngân hàng.
Chuyển khoản sai
- Quên hoặc gõ sai mã đơn: gửi ngày, số tiền và mã giao dịch ngân hàng; chúng tôi bật Pro thủ công (thường trong 1 ngày làm việc) hoặc hoàn tiền.
- Chuyển thiếu: Pro không tự bật. Bạn có thể chuyển nốt phần còn thiếu, hoặc chúng tôi hoàn lại số đã chuyển.
- Chuyển hai lần hoặc chuyển thừa: chúng tôi hoàn phần thừa, hoặc cộng thêm thời hạn Pro nếu bạn muốn.
Huỷ gói
- Gói thẻ: huỷ bất cứ lúc nào ở Quản lý gói trong trang Tài khoản và thanh toán. Sau khi huỷ không bị trừ thêm tiền; Pro vẫn dùng được đến hết kỳ đã trả, sau đó tài khoản về gói Miễn phí và game của bạn vẫn còn.
- Gói chuyển khoản: không tự gia hạn nên không cần huỷ.
- Xoá tài khoản (ở trang Tài khoản và thanh toán) huỷ gói ngay; phần còn lại của kỳ không được hoàn, trừ khi bạn yêu cầu trong 14 ngày như trên.