Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Cập nhật lần cuối: 02/11/2026
Chúng tôi muốn nghe mọi vấn đề bạn gặp với Oly. Trang này nói rõ gửi ở đâu, chúng tôi xử lý thế nào và trong bao lâu.
Kênh tiếp nhận
- Email (trực tuyến, 24/7): support@olyclass.com. Đây là kênh chính; vui lòng gửi từ email tài khoản.
- Biểu mẫu trực tuyến (24/7): nút Góp ý ở mọi trang, hoặc biểu mẫu ở trang Liên hệ (olyclass.com/contact), chọn loại Câu hỏi, Báo lỗi, Ý tưởng hoặc Thanh toán.
- Điện thoại: +84 357 975 232, giờ hành chính (thứ Hai đến thứ Sáu, 9:00 đến 18:00, giờ Việt Nam).
- Thư: Công ty TNHH Groowing, Tầng 6, Tòa nhà Việt Á, Số 9 Duy Tân, Phường Cầu Giấy, Hà Nội.
Trình tự, thủ tục
- Bước 1. Gửi yêu cầu: mô tả vấn đề và email tài khoản; với vấn đề thanh toán, ghi thêm thời điểm, số tiền và mã đơn hoặc mã giao dịch.
- Bước 2. Xác nhận tiếp nhận: chúng tôi trả lời qua email trong thời hạn phản hồi ban đầu ở bảng dưới.
- Bước 3. Xác minh: kiểm tra đơn hàng, dữ liệu từ cổng thanh toán và nhật ký hệ thống; có thể hỏi thêm chi tiết hoặc ảnh chụp màn hình.
- Bước 4. Giải quyết: sửa lỗi, bật hoặc cộng thêm thời hạn Pro, hoặc hoàn tiền; thông báo kết quả và lý do qua email.
- Bước 5. Khiếu nại lại: nếu không đồng ý với kết quả, trả lời cùng email trong 7 ngày; một người khác xem xét lại và trả lời trong 5 ngày làm việc. Tranh chấp không tự giải quyết được sẽ xử lý qua thương lượng, hoà giải, hoặc tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.
Thời hạn theo từng loại vấn đề
- Thanh toán hoặc Oly Pro chưa được bật: phản hồi trong 1 ngày làm việc; giải quyết trong 3 ngày làm việc (bật Pro hoặc hoàn tiền toàn bộ).
- Yêu cầu hoàn tiền: phản hồi trong 1 ngày làm việc; chuyển khoản hoàn trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu.
- Lỗi kỹ thuật (trò chơi không chạy, phòng chơi hay điện thoại điều khiển không kết nối, AI không soạn được): phản hồi trong 2 ngày làm việc; khắc phục trong 7 ngày làm việc.
- Hoá đơn: phản hồi trong 2 ngày làm việc; xuất hoặc điều chỉnh hoá đơn trong 5 ngày làm việc.
- Nội dung (câu hỏi trong thư viện sai, nội dung không phù hợp, nội dung xâm phạm quyền): phản hồi trong 2 ngày làm việc; gỡ hoặc sửa trong 5 ngày làm việc.
- Dữ liệu cá nhân (xem, tải về, sửa, xoá, khiếu nại về việc dùng dữ liệu): phản hồi trong 3 ngày làm việc; hoàn tất trong 15 ngày làm việc.
- Yêu cầu khác: phản hồi trong 3 ngày làm việc; giải quyết trong 15 ngày làm việc. Vụ việc phức tạp có thể lâu hơn và được báo mốc thời gian mới.
Công cụ hỗ trợ giải quyết
- Trang Tài khoản và thanh toán: xem gói, lịch sử thanh toán và hoá đơn thẻ, tải dữ liệu về, xoá tài khoản.
- Dữ liệu đơn hàng và cổng thanh toán (SePay, Polar) để đối soát chuyển khoản và thanh toán thẻ.
- Mọi phản ánh gửi qua biểu mẫu được lưu lại cho đến khi giải quyết xong.